Regulamin Serwisu

---

§ 1.  Naprawa.
    Sprzęt zostanie zdiagnozowany tylko pod kątem usterki podanej przez klienta. Czas naprawy wynosi 14 dni roboczych. Firma HARWELL - Emergency Notebook S.C. nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych z nośników podczas wykonywania czynności serwisowych oraz za uszkodzenia powstałe w transporcie do i z serwisu (dotyczy przesyłek kurierskich, odbioru osobistego oraz przesyłek pocztowych). Naprawy zgłoszonej usterki do kwoty 250 zł brutto, wykonywane są bez odrębnej konsultacji.
    Usterki powierzonego sprzętu usuwane są w okresie od 3 do 14 dni roboczych. Czas naprawy sprzętu może się wydłużyć w przypadku kiedy konieczne jest sprowadzenie niezbędnych części zamiennych.
- Do czasu naprawy nie wlicza się dni świątecznych, sobót i niedziel oraz czasu transportu sprzętu w obie strony.
- Jako początkową datę naprawy sprzętu przyjmuje się datę zatwierdzenia czasu i kosztów naprawy przez klienta.
    W przypadku konieczności wymiany części termin naprawy może ulec zmianie. Firma HARWELL - Emergency Notebook S.C. zastrzega sobie możliwość odstąpienia od wykonania naprawy w przypadku braku części zamiennych. W przypadku rezygnacji z naprawy (dotyczy sprzętu będącego w trakcie naprawy, po wcześniejszej akceptacji warunków naprawy), ze strony Klienta ponosi on koszt odstąpienia od naprawy w wysokości 190 zł brutto. W przypadku rezygnacji z naprawy (sprzęt nie będący w trakcie naprawy), Klient ponosi koszt dojazdu serwisu do klienta w celu dostarczenia sprzętu po rezygnacji z naprawy.
    W przypadku rezygnacji z wymiany części i/lub akcesoriów dostępnych na zamówienie (po wcześniejszej akceptacji zamówienia przez Klienta) Firma Harwell - Emergency Notebook S.C. pobiera opłatę w wysokości 30% przedstawionej Klientowi wartości złożonego przez niego zamówienia.
    Usługa ekspresowa zostanie wykonana po wcześniejszej zgodzie klienta. Klient zostanie obciążony dodatkową kwotą 85 zł brutto do kwoty zleconej usługi. Naprawa ekspresowa nie jest równoznaczna z powodzeniem naprawy.
    W przypadku wykonywania naprawy płatnej wymienione części będą zwracane klientowi wyłącznie na jego pisemne żądanie złożone przy oddawaniu sprzętu do naprawy. Przy braku takiego żądania wymienione części będą przekazywane przez HARWELL - Emergency Notebook S.C. do recyclingu/utylizacji.
    W przypadku reinstalacji oprogramowania klient/użytkownik zobowiązany jest do dostarczenia oryginalnego oprogramowania wraz z licencją oraz niezbędnych sterowników.
    Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu klientowi nie naprawionego sprzętu o nieco odmiennych objawach aniżeli został przyjęty. Wynika to z tego iż część elementów, w tym uszkodzonych, jest obecnie wykonywana w technologii SMD i BGA a co za tym idzie regeneracja takiego układu nie zawsze przynosi pozytywny efekt, który można wyeliminować tylko poprzez wymianę elementu na inny sprawny, niestety nie zawsze osiągalny.
Uwaga !!! Za akcesoria pozostawione w komputerze, a nie zgłoszone w momencie oddawania sprzętu do naprawy serwis nie odpowiada.

§ 2.  Diagnoza i dojazd do Klienta.
    Diagnoza sprzętu jest bezpłatna.
W przypadku gdy Klient korzysta z usługi (oferty) serwisu firmy HARWELL - Emergency Notebook S.C. koszt diagnozy nie podlega opłacie.W momencie rezygnacji z naprawy z przyczyn wiadomych tylko dla siebie, Klient jest obciążony kosztem ekspertyzy 70 zł brutto w przypadku notebooka (laptopa), netbooka, desktopa (komputerów stacjonarnych) i konsol do gier.
W przypadku projektorów multimedialnych, rzutników pisma i slajdów, drukarek, urządzeń podtrzymujących zasilanie (typu UPS), monitorów LCD itp. klient jest obciążany kosztem ekspertyzy 221,40 zł brutto
    Koszt ekspertyzy jest minimalną opłatą pobieraną w przypadku rezygnacji z naprawy, niepowodzenia naprawy lub w przypadku kiedy objawy wskazane przez Klienta, nie występują lub gdy sprzęt dostarczony do serwisu jest sprawny i nie wymaga czynności serwisowych.
    Dojazd do klienta jest bezpłatny.
Jeżeli Klient ma zastrzeżenia co do kosztów ekspertyzy lub innych przyczyn wiadomych tylko sobie, może odstąpić od uiszczenia opłaty, jednakże zostanie obciążony kosztem dojazdu tj. 3zł za 1km x 2 strony (dotyczy przypadku gdy sprzęt był odbierany przez handlowca firmy HARWELL - Emergency Notebook S.C. do naprawy, reklamacji).

§ 3.  Gwarancja.
    Naprawa zostanie uznana jako gwarancyjna po postawieniu diagnozy przez uprawnionego serwisanta w serwisie HARWELL - Emergency Notebook S.C.
Wstępna kwalifikacja naprawy umieszczona w protokole przyjęcia może ulec zmianie. Nie podlegają gwarancji uszkodzenia oprogramowania. Firma Harwell udziela 90 dniowej gwarancji na wykonaną usługę i części, licząc od dnia wystawienia dokumentu sprzedaży.
    W przypadku nieuzasadnionej reklamacji gwarancyjnej (uszkodzenia mechaniczne, zalania oraz wszystkie uszkodzenia z winy użytkownika) ukryte podczas oddawania sprzętu do serwisu, właściciel sprzętu/użytkownik zostanie obciążony kwotą 200 zł brutto za diagnozę w serwisie, chyba że naprawa uszkodzenia zostanie dokonana odpłatnie. Sprzęt zostanie wydany tylko po uregulowaniu powyższych kosztów.

§ 4.  Reklamacje.
Na nowe oraz używane części (podzespoły), urządzenia itp.
    Data dostarczenia do punktu serwisowego nie jest datą wiążącą dla serwisu na rozpoczęcie czynności naprawczych sprzętu. "Czynności serwisowe" nie muszą być opisane szczegółowo, mogą być również pominięte przez serwisanta, jeżeli tylko zostanie naprawiony pomyślnie i przetransportowany w takim stanie do klienta. Serwis podejmuje działania serwisowe tylko pod warunkiem otrzymania sprzętu z nienaruszoną plombš oraz kartą gwarancyjną, w innym razie Firma zachowuje sobie prawo do zatrzymania sprzętu celem dokładniejszego sprawdzenia usterek określonych, jako "celowych i ukrytych".
    W przypadku jakimkolwiek naruszenia plomby, serwis sporządza odpowiednią notkę w pozycji "Stwierdzono:" oraz odsyła sprzęt na koszt Klienta bez podejmowania działań naprawczych. Karta gwarancyjna jest jedynym respektowanym drukiem w przypadku reklamacji .
    Czas działań serwisowych jest określony na 14-21 dni roboczych. W zależności od trudności działań podejmowanych przez serwis, czas ten może wydłużyć się. Klient ma za zadanie dostarczyc sprzęt do oddziału firmy na własny koszt. Pierwsze i drugie działania serwisowe majš na celu naprawę sprzętu, lub jego wymianę na sprzęt wolny od wadl. Klient może ubiegać się o zwrot kosztów dopiero po trzecim działaniu serwisowym, w którym towar nie został naprawiony lub został wymieniony na kolejny nie sprawny.
Na usługę oraz czynności serwisowe (naprawy) itp.
    Warunkiem uwzględnienia naprawy reklamacyjnej jest przedstawienie przez Klienta Protokołu Zgłoszenia Serwisowego, oraz obecność na sprzęcie plomb gwarancyjnych Firmy Harwell - Emergency Notebook S.C. w stanie nienaruszonym.
    Rozpatrywane będą wyłącznie reklamacje złożone w serwisie HARWELL - Emergency Notebook S.C. w formie pisemnej na adres e-mail lub po uprzednim zgłoszeniu telefonicznym. Termin rozpatrzenia reklamacji - 14 dni od dnia przyjęcia sprzętu do serwisu. W zależności od trudności działań podejmowanych przez serwis, czas ten może wydłużyć się.

§ 5.  Odbiór sprzętu.
    Warunkiem odbioru sprzętu jest przedstawienie kopi Protokołu Zgłoszenia Serwisowego otrzymanej w momencia zdania sprzętu do serwisu.
    Odbiór sprzętu z serwisu Harwell - Emergency Notebook S.C. po naprawie wg. zgłoszenia widniejącym na protokole oraz z opisem usterki, jest rownoznaczne z tym iż Klient nie ma zastrzeżeń co do wykonanej usługi, poprawności działania oraz stanu fizycznego po naprawie. Wszelkie usterki nie objęte gwarancją, a zauważone po odbiorze sprzętu z serwisu traktowane są jako powstałe po opuszczeniu punktu serwisowego przez Klienta, lub istniejące przed dostarczeniem sprzętu do Serwisu.

§ 6.  Koszt zwłoki za odbiór sprzętu po naprawie.
    Po upływie 14 dni od momentu zawiadomienia Klienta o zakończeniu naprawy, w przypadku nieodebrania sprzętu, będzie naliczana opłata w wysokości 10 zł brutto za każdy dzień przechowywania. Opłata taka jest naliczana przez kolejne 3 miesiące. Warunkiem odbioru sprzętu w okresie naliczania opłaty za przechowywanie jest uregulowanie na rzecz HARWELL - Emergency Notebook S.C. opłaty w wysokości naliczonej.
    Nieodebranie sprzętu przez Klienta, przez okres 3 miesięcy od dnia zawiadomienia, oznacza, iż Klient z własnej woli wyzbył się własności sprzętu jako rzeczy ruchomej, poprzez jej porzucenie w rozumieniu art. 180 Kodeksu cywilnego. Własność porzuconego sprzętu (niczyjej rzeczy ruchomej), na podstawie art. 181 Kodeksu cywilnego, nabywa przez jego objęcie w posiadanie samoistne HARWELL - Emergency Notebook S.C.
    Wysłanie zawiadomienia lub powiadomienie telefoniczne o zakończeniu naprawy na adres wskazany przez Klienta w chwili oddania sprzętu do serwisu, ewentualnie wskazany w późniejszym terminie przed zakończeniem naprawy, w przypadku niepodjęcia korespondencji przez Klienta, uznawane jest za skuteczne doręczenie zawiadomienia.

---